الشروط والأحكام الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة ألفا التعليمية
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بمنصة ألفا التعليمية. باستخدامك المنصة، فإنك توافق صراحة على الالتزام الكامل بجميع ما ورد فيها.
التعاريف
ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تكون للعبارات التالية المعاني المحددة أدناه:
  • "المنصة": تشير إلى موقع وتطبيق منصة ألفا التعليمية الإلكتروني، وجميع الخدمات الإلكترونية المرتبطة بهما.
  • "المستخدم": كل من يقوم باستخدام المنصة بأي صفة كانت، سواء بصفته طالبًا، أو ولي أمر، أو معلمًا، أو زائرًا.
  • "الخدمات": جميع المحتويات التعليمية، بما يشمل الدورات، الفيديوهات، الاختبارات، بطاقات الاشتراك، التمارين التفاعلية، وغيرها من المواد المتوفرة عبر المنصة.
  • المحتوى": كل ما يُعرض أو يُقدّم من خلال المنصة، سواء كان مرئيًا، مسموعًا، مكتوبًا، أو تفاعليًا.
شروط الاستخدام
  • يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم قد بلغ (13) عامًا على الأقل، أو أن يحصل على موافقة ولي الأمر.
  • يقتصر استخدام المنصة على الأغراض التعليمية الشخصية، ويُمنع الاستخدام لأي غرض تجاري أو ترويجي دون إذن خطي مسبق.
  • يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول، ويتحمل تبعات أي استخدام غير مشروع لحسابه.
  • يُمنع تمامًا مشاركة المحتوى المدفوع، أو نسخه، أو تحميله، أو إعادة نشره بأي وسيلة، دون تصريح رسمي من إدارة المنصة.
  • يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب المستخدم فورًا في حال ارتكاب أي مخالفة لأحكام هذه الشروط.
متطلبات الأجهزة والأنظمة
  • أنظمة التشغيل المدعومة: Android 13 أو أحدث، iOS 16 أو أحدث.
  • الحد الأدنى للذاكرة العشوائية (RAM): 4 جيجابايت.
  • المعالج: رباعي النواة بتردد لا يقل عن 1.8GHz.
  • الحواسيب: نظام Windows 10 / 64-bit أو أحدث.
  • سرعة الإنترنت: لا تقل عن 20 Mbps للتنزيل و8 Mbps للتحميل.
  • يسمح بتسجيل الدخول من جهاز واحد فقط، ويمكن تبديله بما لا يتجاوز (5) مرات، وبعدها يُحظر الحساب نهائيًا.
  • يُمنع استخدام تطبيقات خارجية لتسجيل الشاشة أو التعديل على المحتوى أو تجاوز القيود الأمنية.
حقوق الملكية الفكرية
  • إن الاشتراك يمنح حق الاستخدام الشخصي المؤقت وغير الحصري، ولا يُعد نقلًا للملكية الفكرية أو تصريحًا بالاستخدام التجاري أو المؤسسي.
  • جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى التعليمي المعروض عبر المنصة محفوظة وحصرية لمنصة ألفا التعليمية.
  • يُمنع إعادة توزيع أو تسجيل أو مشاركة أي محتوى دون تصريح خطي مسبق من إدارة المنصة.
  • أي انتهاك لحقوق الملكية يؤدي إلى حظر الحساب، ويمنح المنصة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية بموجب قانون حقوق النشر الأردني.
سياسة الدفع والاسترداد
  • يتم شراء بطاقات الاشتراك من خلال مندوبي المنصة المعتمدين أو المكتبات المعتمدة، ويتم الدفع نقدًا عند التسليم أو عبر التحويل.
  • لا يجوز استرداد قيمة البطاقة بعد تفعيلها أو خدشها.
  • في حال التفعيل واكتشاف عدم توافق الجهاز مع التطبيق خلال (48) ساعة، يمكن النظر في طلب الإرجاع.
  • يتم قبول طلبات الاسترداد خلال (3) أيام فقط من الشراء، من المندوبين المعتمدين ووفق شروط محددة.
  • المنصة غير مسؤولة عن ضياع البطاقة غير المفعّلة.
  • باستثناء الحالات المنصوص عليها أعلاه، تُعتبر جميع المبالغ المدفوعة نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.
السلوك والاستخدام المشروع
  • يُحظر استخدام المنصة أو التواصل عبرها لنشر أي محتوى مسيء، تحريضي، أو مخالف للأعراف والقوانين الأردنية.
  • يُحظر على المستخدم محاولة اختراق الموقع أو التطبيق، أو فك تشفيره، أو استخدام أدوات آلية لجمع البيانات، ويُعد ذلك خرقًا لقانون الجرائم الإلكترونية الأردني.
  • يلتزم المستخدم بأسلوب محترم عند التفاعل في التعليقات أو المراسلات.
  • يحق للمنصة حذف أو تعديل أي محتوى أو تعليق مخالف دون إشعار مسبق.
توافر الخدمة والصيانة
  • تسعى المنصة لتوفير الخدمة على مدار الساعة، إلا أن المستخدم يُقر بإمكانية حدوث انقطاع مؤقت بسبب أعمال الصيانة أو أعطال فنية.
  • المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن انقطاع الخدمة المؤقت أو ضعف الإنترنت لدى المستخدم.
التعديلات
  • تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
  • يتم إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية، ويعتبر استمرار الاستخدام بعد التعديل موافقة ضمنية عليها.
إنهاء الحساب
  • يجوز للمنصة إنهاء أو تعليق الحساب فورًا في حال انتهاك الشروط.
  • يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه، مع العلم بأن الكود المُستخدم لا يُعاد تفعيله ولا يُسترد.
تحديد المسؤولية
  • تخضع البيانات الشخصية لسياسة خصوصية المنصة، ويُعد استخدامك موافقة ضمنية على جمع واستخدام تلك البيانات وفقًا لتلك السياسة.
  • لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
    • خسائر نتيجة الاعتماد على المحتوى.
    • اختراق الحساب نتيجة مشاركة بيانات الدخول.
    • أعطال في أجهزة المستخدم أو شبكته.
  • جميع المدفوعات نهائية ولا تُسترد إلا حسب الحالات الموضحة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
  • تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
  • تختص محاكم عمان (قصر العدل) حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق باستخدام المنصة.
الدعم الفني
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر الوسائل التالية:
  • عبر الهاتف
    • رقم المكالمات الهاتفية: 0793211112
    • أوقات العمل: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً (جميع أيام الأسبوع ما عدا الجمعة)
  • عبر واتساب
    • رقم الدعم عبر واتساب: 0793101188
    • الرجاء إرسال رسالة تتضمن: اسم الطالب، الصف، ووصف المشكلة بدقة.
  • عبر البريد الإلكتروني
    • البريد الإلكتروني ([email protected])
    • تأكد من ذكر اسم الطالب ورقم البطاقة (إن وُجد).
شروط الدعم الفني
  • الرد يتم خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل.
  • في حال كان المستخدم دون سن 18 عامًا، يُفضل أن يتم التواصل من خلال ولي الأمر.
  • لا يتم الرد على المكالمات أو الرسائل خارج أوقات العمل الرسمية.
  • يرجى عدم استخدام أكثر من وسيلة تواصل لنفس المشكلة لتفادي التكرار والتأخير في الرد.
العنوان الرسمي
منصة ألفا التعليمية
أبو نصير – عمان – المملكة الأردنية الهاشمية